Requêtes et plaintes
Quel est l'objet de votre requête ou plainte?
Répondez aux questions suivantes :
Avez-vous placé votre bac en bordure de rue avant 6 h le jour de la collecte?
Si votre bac fut placé en retard, il vous faudra attendre la prochaine collecte.
Avez-vous placé votre bac dans votre entrée de cour?
Si votre bac était sur la pelouse, le trottoir, dans la rue, devant un espace de stationnement ou renversé, il était peut-être inaccessible. Il vous faudra attendre la prochaine collecte.
Avez-vous placé votre bac à moins 0,5 m de tout objet?
Si votre bac était trop près d’un autre bac, d’une haie, d’une voiture, etc., le camion était incapable de le lever avec ses pinces. Il vous faudra attendre la prochaine collecte.
Votre bac avait-il les roues vers la maison?
Si votre bac était positionné à l’envers, les risques de bris sont plus élevés. Placez-le du bon côté à la prochaine collecte.
Avez-vous fermé le couvercle de votre bac?
Si non, vous devez fermer votre couvercle pour éviter les renversements et retirer les surplus, si nécessaire, pour la prochaine collecte.
Votre bac pèse-t-il plus de 90kg (200 lb)?
Votre bac est trop lourd et le camion peut être incapable de le lever. Vous devez réduire son poids pour la prochaine collecte.
Votre bac est-il en bon état?
Si votre bac est brisé ou qu’une composante est manquante (roue, couvercle, etc.), il doit être réparé ou remplacé pour la prochaine collecte. Pour plus d’information, choisissez Bac roulant endommagé dans le menu déroulant ci-dessus.
Y aviez-vous mis les bonnes matières?
Si votre bac contient des matières refusées (matériaux de construction, résidus dangereux, etc.), vous devez les retirer pour la prochaine collecte.
La MRC est propriétaire des conteneurs de matières recyclables et d’ordures et elle s’occupe de leur entretien sans frais. Pour signaler un bris de conteneur, passez à l’étape suivante.
Note : La MRC n’offre pas le service de collectes des ordures aux industries, commerces et institutions (ICI). Ces derniers doivent eux-mêmes voir à obtenir un service de collectes privé.
Recyclables
Ordures
Répondez aux questions suivantes :
Des objets se trouvaient-ils appuyés ou placés près du conteneur?
Si oui, il était inaccessible. Vous devez retirer les objets pour la prochaine collecte (matelas, encombrants, sacs, voiture, etc.).
Des voitures étaient-elles stationnées devant ou près du conteneur?
Si oui, il était inaccessible. Assurez-vous de dégager le passage pour le camion en tout temps.
Y aviez-vous mis les bonnes matières?
Si votre conteneur contient des matières refusées (matériaux de construction, encombrants, résidus dangereux, etc.), vous devez les retirer pour la prochaine collecte.
Note : Le calendrier des collectes 2019 ne s’applique pas à la collecte des conteneurs qui se fait selon un horaire distinct des bacs roulants.
Répondez aux questions suivantes :
Avez-vous placé vos matières en bordure de rue avant 6 h le jour de la collecte?
Si non, il vous faudra attendre la prochaine collecte.
Avez-vous placé vos matières dans votre entrée de cour?
Si vos matières étaient sur le trottoir, dans la rue ou devant un espace de stationnement, elles étaient peut-être inaccessibles. Il vous faudra attendre la prochaine collecte.
Avez-vous placé vos matières proprement, facile à ramasser et de façon visible?
Si non, il vous faudra attendre la prochaine collecte.
Y aviez-vous mis les bonnes matières?
Si vous avez placé des matières refusées (matériaux de construction, appareils électroniques, etc.), vous devez les retirer pour la prochaine collecte.
Vous avez manqué votre collecte d’encombrants, de surplus de feuilles et résidus de jardin ou d’arbres de Noël? Vous pouvez les apporter en tout temps aux écocentres.
Si vous désirez signaler une situation qui vous apparaît problématique, un dommage matériel relié au service de collectes ou pour émettre un commentaire, passez à l’étape suivante.
Un membre du personnel de la MRC pourrait entrer en contact avec vous relativement à cette plainte ou ce commentaire.
Si vous jugez qu’une réclamation est de mise pour un bac à ordures endommagé, vous devez communiquer directement avec le collecteur au 450-777-4977, option 1 pour rejoindre le service à la clientèle.
Si vous désirez signaler une situation qui vous apparaît problématique sur le service aux écocentres ou émettre un commentaire, passez à l’étape suivante.
Un membre du personnel de la MRC ou un gestionnaire des écocentres pourrait entrer en contact avec vous relativement à cette plainte ou ce commentaire.
Si vous désirez signaler une situation qui vous apparaît problématique, passez à l’étape suivante.
Un membre du personnel de la MRC pourrait entrer en contact avec vous relativement à cette plainte.
Objet de la requête:
Quelle est la municipalité?Objet de la requête:
Objet de la requête:
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