Requêtes et plaintes
Quel est l'objet de votre requête ou plainte?
La collecte des encombrants s’effectue maintenant sur inscription seulement.
Pour bénéficier du service de collecte des encombrants, vous devez remplir le formulaire suivant. Les requêtes doivent être soumises au plus tard le mercredi de la semaine précédant votre semaine de collecte. Prévoyez entre 3 et 5 minutes pour fournir tous les renseignements demandés. Les champs marqués d’un * sont obligatoires.
Besoin d’aide pour remplir le formulaire? Téléphonez-nous au 450 378-9976, poste 2231.
Répondez aux questions suivantes :
Avez-vous placé votre bac en bordure de rue avant 6 h le jour de la collecte?
Si votre bac fut placé en retard, il vous faudra attendre la prochaine collecte.
Avez-vous placé votre bac dans votre entrée de cour?
Si votre bac était sur la pelouse, le trottoir, dans la rue, devant un espace de stationnement ou renversé, il était peut-être inaccessible. Il vous faudra attendre la prochaine collecte.
Avez-vous placé votre bac à moins 0,5 m de tout objet?
Si votre bac était trop près d’un autre bac, d’une haie, d’une voiture, etc., le camion était incapable de le lever avec ses pinces. Il vous faudra attendre la prochaine collecte.
Votre bac avait-il les roues vers la maison?
Si votre bac était positionné à l’envers, les risques de bris sont plus élevés. Placez-le du bon côté à la prochaine collecte.
Avez-vous fermé le couvercle de votre bac?
Si non, vous devez fermer votre couvercle pour éviter les renversements et retirer les surplus, si nécessaire, pour la prochaine collecte.
Votre bac pèse-t-il plus de 90kg (200 lb)?
Votre bac est trop lourd et le camion peut être incapable de le lever. Vous devez réduire son poids pour la prochaine collecte.
Votre bac est-il en bon état?
Si votre bac est brisé ou qu’une composante est manquante (roue, couvercle, etc.), il doit être réparé ou remplacé pour la prochaine collecte. Pour plus d’information, choisissez Bac roulant endommagé dans le menu déroulant ci-dessus.
Y aviez-vous mis les bonnes matières?
Si votre bac contient des matières refusées (matériaux de construction, résidus dangereux, etc.), vous devez les retirer pour la prochaine collecte.
La MRC est propriétaire des conteneurs de matières recyclables et d’ordures et elle s’occupe de leur entretien sans frais. Pour signaler un bris de conteneur, passez à l’étape suivante.
Note : La MRC n’offre pas le service de collectes des ordures aux industries, commerces et institutions (ICI). Ces derniers doivent eux-mêmes voir à obtenir un service de collectes privé.
Recyclables
Ordures
Répondez aux questions suivantes :
Des objets se trouvaient-ils appuyés ou placés près du conteneur?
Si oui, il était inaccessible. Vous devez retirer les objets pour la prochaine collecte (matelas, encombrants, sacs, voiture, etc.).
Des voitures étaient-elles stationnées devant ou près du conteneur?
Si oui, il était inaccessible. Assurez-vous de dégager le passage pour le camion en tout temps.
Y aviez-vous mis les bonnes matières?
Si votre conteneur contient des matières refusées (matériaux de construction, encombrants, résidus dangereux, etc.), vous devez les retirer pour la prochaine collecte.
Note : Le calendrier des collectes 2019 ne s’applique pas à la collecte des conteneurs qui se fait selon un horaire distinct des bacs roulants.
Répondez aux questions suivantes :
Avez-vous placé vos matières en bordure de rue avant 6 h le jour de la collecte?
Si non, il vous faudra attendre la prochaine collecte.
Avez-vous placé vos matières dans votre entrée de cour?
Si vos matières étaient sur le trottoir, dans la rue ou devant un espace de stationnement, elles étaient peut-être inaccessibles. Il vous faudra attendre la prochaine collecte.
Avez-vous placé vos matières proprement, facile à ramasser et de façon visible?
Si non, il vous faudra attendre la prochaine collecte.
Y aviez-vous mis les bonnes matières?
Si vous avez placé des matières refusées (matériaux de construction, appareils électroniques, etc.), vous devez les retirer pour la prochaine collecte.
Vous avez manqué votre collecte d’encombrants, de surplus de feuilles et résidus de jardin ou d’arbres de Noël? Vous pouvez les apporter en tout temps aux écocentres.
Si vous désirez signaler une situation qui vous apparaît problématique, un dommage matériel relié au service de collectes ou pour émettre un commentaire, passez à l’étape suivante.
Un membre du personnel de la MRC pourrait entrer en contact avec vous relativement à cette plainte ou ce commentaire.
Si vous jugez qu’une réclamation est de mise pour un bac à ordures endommagé, vous devez communiquer directement avec le collecteur au 450-777-4977, option 1 pour rejoindre le service à la clientèle.
Si vous désirez signaler une situation qui vous apparaît problématique sur le service aux écocentres ou émettre un commentaire, passez à l’étape suivante.
Un membre du personnel de la MRC ou un gestionnaire des écocentres pourrait entrer en contact avec vous relativement à cette plainte ou ce commentaire.
Si vous désirez signaler une situation qui vous apparaît problématique, passez à l’étape suivante.
Un membre du personnel de la MRC pourrait entrer en contact avec vous relativement à cette plainte.
Adresse de collecte :
Identification des encombrants à collecter :
Sélectionnez les encombrants et indiquez le nombre d’objets dont vous désirez vous départir.
Sélection de la semaine de collecte :
Déposez vos encombrants au bord de la rue le dimanche soir à partir de 19 h ou le lundi matin avant 6 h. Ils seront collectés au courant de la semaine.
Objet de la requête:
À cette adresse, vous êtes :*
Consignes et conditions à respecter :
Consignes :
- La semaine où votre collecte est prévue, déposez les résidus encombrants au bord de la rue le dimanche soir à partir de 19 h ou le lundi matin avant 6 h.
- Les encombrants doivent être facilement accessibles en bordure de rue.
- Déposez les résidus encombrants à l’écart des objets non destinés à la collecte. Tout encombrant doit être placé à au moins 0,5 mètre de tout bac roulant, conteneur ou autre objet.
- Lorsque plusieurs encombrants sont présents, ceux-ci doivent être regroupés. Tout encombrant doit être placé de telle sorte qu’il puisse être ramassé manuellement par le fournisseur de services sans que celui-ci ait à forcer pour l’extraire ou le démêler d’autres encombrants ou d’autres matières non admissibles.
- Assurez-vous que les résidus encombrants déposés puissent être manipulés par un maximum de deux personnes.
- Une même personne peut demander plus d’une collecte durant l’année.
Conditions :
- J’ai pris connaissance de la liste des encombrants acceptés.
- Pour la collecte des encombrants, je m’engage à déposer uniquement les types et les quantités d’articles que j’ai sélectionnés dans mon formulaire.
- Je comprends que si des objets ou des matières non sélectionnés dans mon formulaire d’inscription sont déposés pour la collecte des encombrants, ils ne seront pas ramassés et un avis pourrait être donné.
- Je m’engage à annuler, au besoin, ma demande de collecte (par ex. : encombrants ramassés par une autre personne avant le passage du camion) en adressant ma demande d’annulation au 450 378-9976, poste 2231 ou au infocollectes@haute-yamaska.ca.
Acceptez-vous les consignes et conditions?
Rappel : les encombrants sont acceptés aux écocentres en tout temps.